Kas Saksamaalt ostetud kasutatud auto vastas Teie ootustele?
Kas internetist ostmisel olete alati tellitud kauba kätte saanud?
 Kas Hispaaniast puhkusereisil ostetud digitaalkaamera töötab ikka korralikult?
  Kas Teil on olnud probleeme lennureisiga? 

Seoses kaupade ja teenuste vaba liikumisega Euroopa Liidus (EL), on Eesti, kui ühe liikmesriigi tarbijate ees avatud kogu EL siseturg. Siseturul pakutav lai valik ning kasvavad reisimisvõimalused kutsuvad tarbijaid järjest rohkem ülepiirilisi oste sooritama. Järjest avaramaks muutuvad ka võimalused osta kaupu või teenuseid interneti vahendusel.

Selleks, et tarbijad tunneksid end teistes Euroopa Liidu (EL) liikmeriikides oste sooritades sama kindlalt nagu koduriigis, on loodud spetsiaalsed Euroopa tarbijakaitsekeskused. Eestis kaitseb tarbijate õigusi ülepiiriliste ostude korral Tarbijakaitseameti juurde loodud EL tarbija nõustamiskeskus, kelle peamiseks ülesandeks on lahendada piiriüleseid tarbijakaebusi.

Keskuse teenused on tarbijatele tasuta ning keskus kuulub üleeuroopalisse võrgustikku European Consumer Centres Network. Võrgustikku kuuluvate keskuste vaheline koostöö ja teabevahetus aitab kaasa tarbijate paremale kaitsele ning probleemide kiiremale lahendamisele. Võrgustiku tööd koordineerib Euroopa Komisjon, soodustades seeläbi tarbijatele siseturu võimaluste aktiivset kasutamist.  EL tarbija nõustamiskeskuse tegevust finantseerivad Tarbijakaitseamet ja Euroopa Komisjon.

Keskus pakub tarbijatele täisteenindust: informatsiooni tarbija õigustest EL liikmesriikides, nõustamist, kuidas piiriüleste ostudega seotud probleemide korral käituda, vajadusel konkreetsete kaebuste lahendamist või vahendamist asjaomastele asutustele ükskõik millises EL liikmesriigis jne.