Eestis kaitseb tarbijate õigusi ülepiiriliste ostudega seotud küsimustes Tarbijakaitseameti juurde loodud spetsiaalne EL tarbija nõustamiskeskus. EL tarbija nõustamiskeskus on ECC-Net liige.
EL tarbija nõustamiskeskusesse võivad pöörduda:
- Eesti tarbijad, kellel on küsimusi või probleeme seoses teistest EL liikmeriikidest sooritatud ostudega, sh ostudega interneti või postimüügi vahendusel.
- Teiste EL liikmesriikide tarbijad, kes vajavad nõu või kellel on tekkinud probleemid Eestist ostetud kaupade/teenusega, sh ostudega interneti või postimüügi vahendusel.
EL tarbija nõustamiskeskus pakub Eesti tarbijatele:
- informatsiooni tarbija õigustest EL-s
- nõustamist, kuidas piiriülese ostudega seotud probleemide korral käituda
- abi teises liikmesriigis asuvale müüjale pretensiooni esitamisel
- konkreetsete kaebuste lahendamist
- kaebuse vahendamist ükskõik millises EL liikmesriigis asuvale kohtuvälisele asjaomasele asutustele.
EL tarbija nõustamiskeskus pakub teiste liikmesriikide tarbijatele:
- informatsiooni tarbija õigustest Eestis
- nõustamist, kuidas käituda, kui on tekkinud probleemid Eestist ostetud kauba või teenusega
- abi Eestis asuvale müüjale pretensiooni esitamisel
- konkreetsete kaebuste lahendamist või vahendamist asjaomasele asutustele
- kaebuste vahendamist Tarbijakaebuste komisjonile. Tarbijakaebuste komisjon on kohtuväline institutsioon, mis töötab Tarbijakaitseameti juures ning lahendab sõltumatult tarbija ja kaupleja vahelisi vaidlusi. Tarbija jaoks on kohtuvaidlusega võrreldes tegemist probleemi tunduvalt lihtsama, mugavama ja vähem aega nõudva lahendusega. Komisjonis kaebuste lahendamine on tarbijatele tasuta.
Keskuse teenused on tarbijatele tasuta.
* EL tarbija nõustamiskeskuse tegevust finantseerivad Tarbijakaitseamet ja Euroopa Komisjon. Euroopa Komisjon ei vastuta antud koduleheküljel oleva materjali eest.
