Европейский центр по защите прав потребителя советует потребителям в путешествиях проявлять больше интереса к своим правам

Европейский центр по защите прав потребителя призывает потребителей во время летних отпусков и путешествий активнее пользоваться услугами и товарами, предлагаемыми на внутреннем рынке ЕС. Независимо о того, в какой стране-члене ЕС была произведена покупка, законодательство ЕС гарантирует потребителям равнозначную минимальную защиту.

Больше, чем обычно, совершается путешествий в летние месяцы и для жителей Эстонии, как полноправных граждан ЕС, открыт внутренний рынок ЕС. Широкий выбор товаров и услуг и их свободное перемещение все более способствует тому, что товары покупают, путешествуя по ЕС.

Чтобы, совершая покупки в других странах-членах ЕС, потребители чувствовали себя уверенно и знали, что предпринять в случае возникновения проблем по поводу некачественных товаров, важно быть в курсе основных прав потребителей. Соответствующую информацию можно получить в специализированном Европейском центре по защите прав потребителя, созданном при Департаменте по защите прав потребителя.

Права потребителей, связанные с трансграничными покупками, защищают специализированные центры по защите прав потребителей, расположенные по всей Европе, образуя при этом сеть сотрудничества European Consumer Center Network.

Перечислим основные простые правила, которыми следует руководствоваться, совершая покупки в других странах-членах ЕС следующие:

• если возникают проблемы с купленными товарами/услугами, то следует, во-первых, связаться с торговцем и представить ему претензию;
• если торговец отказывается рассматривать Вашу претензию или предлагает Вам решение, которое Вас не устраивает, представьте свои требования письменно; 
•  важно помнить, что во всех странах-членах ЕС законодательством установлены минимальные требования, которые дают возможность потребителям в течение двух лет предъявить продавцу претензию по поводу некачественного товара. Продавец не имеет права самовольно укорачивать этот срок;
• для подачи претензии всегда необходимо сохранять документ, подтверждающий совершение покупки, иначе называемый чеком;
• Если торговцу не удается разрешить Вашу проблему, то не следует отказываться от своих прав, а необходимо связаться со служащими из департамента по защите прав потребителя.

Проявляйте максимальный интерес к своим правам при путешествиях авиатранспортом, поскольку в Европейском Союзе разработан ряд правовых актов, обеспечивающих справедливое обхождение всем авиапассажирам. Равнозначные права действуют как на внутригосударственных, так и на международных регулярных и чартерных рейсах независимо от того, услугами какой авиакомпании ЕС вы пользуетесь.