Kohtuväline kaebuste lahendamise süsteem

Kohtuväline kaebuste lahendamise süsteem (ADR süsteem) on süsteem, mis on loodud tarbijate abistamiseks väljaspool kohtusüsteemi. Kohtuvälise kaebuste lahendamise süsteemi ülesandeks on lahendada tarbija ja kaupleja vahelisi vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel.

ADR süsteemis aitab tavaliselt kas vahekohtunik, vahendaja või lepitaja (ombudsman) pooltel kokkulepet saavutada.

Tavaliselt kasutatakse kohtuväliselt kaebuste lahendamiseks kas arbitraai või vahendamist. Arbitraa on kohtuistungi lihtsustatud versioon uurimistoiminguteta ja lihtsustatud tõendite esitamisega. Vahendamine on veelgi mitteametlikum alternatiiv kohtuprotsessile. Vahendajad on koolitatud läbirääkimisi pidama ning nende eesmärgiks on saavutada kahe poole vahel kokkuleppe, millega mõlemad pooled nõus oleksid.

ADR süsteem on võrreldes kohtusüsteemiga:

paindlikum
arvestab mõlema poole vajadusi
odavam
kiirem
mitteametlikum

ADR süsteemis võivad kaebuste lahendamise asutused olla:

riiklikud asutused
erasektori asutused

ADR-asutuste otsused võivad olla:

Soovituslikud (näiteks Skandinaavia maades)
Siduvad soovitused (näiteks Hollandis)
Siduvad ainult kauplejatele (näiteks Panganduse ombudsman)
Siduvad mõlemale poolele (näiteks arbitraai kohtud Hispaanias)

Andmebaas erinevate EL liikmesriikide ADR-süsteemidest.

Eestis töötab hetkel kaks alternatiivset kaebuste lahendamis esüsteemi:

1. Tarbijakaebuste komisjon
2. Kindlustuse vaidluskomisjon

Kampaaniad

Gallup

Mis võiks Teie arvates olla takistuseks teises riigis ostude sooritamisel?

	keelebarjäär
	ei tea sealseid tarbija õigusi
	liiga kõrged hinnad
	halvad kogemused
	ei näe takistusi

Kasulikud lingid

EL tarbija nõustamiskeskust finantseerivad Tarbijakaitseamet ja Euroopa Komisjon. Euroopa Komisjon ei vastuta antud koduleheküljel oleva materjali eest.
Ó Antud kodulehel avaldatud materjal on autorikaitse objekt. Materjali kasutamine, levitamine või avaldamine ilma EL tarbija nõustamiskeskuse loata on keelatud.