Как проверить благонадежность торговца?

Выясните поднаготную торговца. Учитывая, что Департамент по защите прав потребителей и Европейский центр по защите прав потребителей много сталкивается с тем, что по интернету совершенные и оплаченные покупки не доходят до потребителя и с торговцем невозможно связаться, следует избегать заключения договоров с проблемными предпринимателями. Этого следует придерживаться как в трансграничных сделках, так и во внутриреспубликанских. Для того, чтобы получить информацию о предыдущей деятельности предпринимателя, имеет смысл посетить соответствующие интернет-форумы или забить наименование интернет-магазина в поисковый монитор. Это поможет выяснить какой опыт имеют другие потребители, общаясь с этим предпринимателем. Если выяснится, что у интернет-магазина проблемы с поставкой покупателям товаров и с торговцем сложно, если не невозможно, связаться, то следует воздержаться от покупок на этом сайте. Кроме опыта других потребителей в интернете можно найти и предупреждения Департамента по защите прав потребителей или какой-либо другой организации по поводу одного или другого торговца.

Задайте торговцу вопросы. Кроме выяснения поднаготной торговца, потребителью следует до совершения покупки задать торговцу по электронной почте или по телефону вопросы о свойствах или об условиях продажи товара. Так можно получить информацию о том, действительны ли помещенные на сайте контактные данные торговца и есть ли у него желание вообще реагировать на обращения потребителя. Если выяснится, что торговец не отягощает себя ответами на предварительные вопросы, то можно заключить, что, очевидно, без ответа останутся и жалобы потребителя на уже возникшие проблемы и, предположительно, право возвратить купленный товар реализовать не удастся.

Слишком хорошо, чтобы быть правдой! Всегда следует помнить, что не следует верить неправдоподобно льготным предложениям. За слишком привлекательным интернет-магазином может скрываться мошенник, поставивший себе цель выманить у потребителей деньги. Так, покупая по интернету, например, машину и получив невероятно льготное предложение, до принятия окончательного решения ознакомиться с официальными авторынками и сравнить имеющиеся там цены.

Внимательно прочитайте все условия продажи. Не следует забывать, что потребитель кроме прав обладает и обязанностями. Например, выбирая интернет-магазин потребитель должен уметь оценить на основании предлагаемой там информации, защищены ли все его законные права и достаточна ли помещенная на сайте информация о торговце для совершения покупки. В Эстонии, например, запрещено брать предоплату более 50% и потребитель должен быть письменно информирован о возможности отступления от сделки. Если торговец не соблюдает эти правила, то этим он нарушает закон и об этом следует сообщить в Департамент по защите прав потребителей.

Проверьте, кто является противоположной стороной сделки. Для потребителя очень важно знать, с кем и на каких условиях он заключает в интернете сделку. Например, важно чтобы сделка была заключена между потребителем и юридическим лицом, поскольку на сделки, заключенные между двумя физическими лицами (например, покупки на интернет-аукционе), правила защиты потребителей не распространяются. Таким образом, до совершения покупки следует убедиться в том, что покупаете у торговца, а не у частного лица, т.к. в противном случае за помощью надо будет обращаться в суд.

Будьте осторожны, сообщая свои личные данные. Кроме неудавшейся покупки в интернете может быть нанесен вред вашей безопасности. Внимательное и осознанное обращение с личными данными поможет избежать обмана. Проследите, для чего в интернете выясняются ваши личные данные. Выяснение вашего имени, места жительства, личного кода и банковского счета, а также других личных данных или установление личности другим способом может быть злонамеренным и закончиться кражей идентитета (ваши данные используют жулики для совершения сделок от вашего имени), Запрашивание номера кредитной карточки правомерно лишь тогда, когда вы желаете оплатить товар или услугу.

Проследите за безопасностью платежа. При оплате покупки и введении информации о кредитной карточке на нижнем крае сайта должен появиться значек висячего замка и к началу адреса добавиться буква «s» - https://…, что укажет на защищенную потайную связь с компьютерной системой. Для «подтверждения» платежа никогда не посылайте электронной почтой данные своей кредитной карточки.

Поделитесь своим опытом. О всех возможных «ловушках» или о безразличных торговцах следует сообщить другим потребителям. Активность потребителей и распространение своего опыта поможет приведению в порядок рынка и сделает интернет-торговлю безопасной.