Hinnateave

Hinnateave peab olema esitatud korrektselt

Tavaliselt ostab Kristiina poest ühe kindla tootja küpsiseid, sest lisaks meeldivale maitsele on need omataoliste hulgas ka kõige odavamad. Järgmisel korral kaupluses hindu uurides märkas ta aga toote ühikuhinda, mille järgi olid odavaimaks peetud küpsised omalaadsete hulgas hoopis kalleimad, sest toote kogus on teistest tunduvalt väiksem. Kristiina kahetses, et ei olnud varem osanud ühikuhinnale tähelepanu pöörata. Eriti ebameeldivaks muutis aga päeva see, et sooduspakkumisega ostetud voodipesukomplekt löödi kassas läbi palju kõrgema hinnaga kui oli toote hind müügisaalis. Millised on sel juhul tarbija õigused? Millele peaks tarbijad hindade juures tähelepanu pöörama?

Tarbijakaitseseadus sätestab, et kauba või teenuse hinnast tuleb tarbijat teavitada enne ostutehingu sõlmimist. Tarbijale teavitatud teenuse või kauba hind peab olema lõpphind, mis sisaldab kõiki makse. Näiteks peab lennupiletite hind sisaldama ka kõiki lennujaamamakse ning muid lisanduvaid tasusid.

• Kaubale märgitud hinda peab olema võimalik eemaldada kaupa kahjustamata.
• Müügihind peab olema esitatud ka vaateaknal väljapandud kaupade juures.
• Kui kauba pakendile on määratud tagatisraha, avaldatakse sellises pakendis kauba müügihind kahes osas, näidates eraldi kaubaühiku hinna ja sellele lisatava pakendi tagatisraha suuruse.

Ühikuhind on tarbijale heaks abiliseks

Eelpakendatud kaupadel on lisaks müügihinnale kohustuslik avaldada ka ühikuhind (ehk kauba ühe kilogrammi, liitri, meetri, ruutmeetri, tüki jne hind), välja arvatud kaubal, mille ühikuhind on samane müügihinnaga, näiteks on liitrises pakendis müüdava piima või mahla müügihind identne ühikuhinnaga. Ühikuhinna avaldamine on kohustuslik ka kõikides teistes Euroopa Liidu riikides.

Miks on ühikuhinna avaldamine tarbijale kasulik?

• Kuna sarnased tooted (leivad-saiad, kohv-tee, vorstid-juustud, hambapastad, pesupulbrid) on erinevate tootjate poolt pakendatud eri suurusega pakenditesse, aitab ühikuhind tarbijatel hõlpsasti hindu võrrelda ning kergendab seeläbi valiku tegemist.
• Tänu ühikuhinnale ei ole ei ole kauplejal mõtet meelitada tarbijaid ostma “odavaima” müügihinnaga kaupa, kui see on tegelikult samalaadsetest ning võrdväärse kvaliteediga toodetest tunduvalt väiksemas pakendis.

On olemas ka erandid, milliste puhul ei ole ühikuhinna märkimine kohutuslik: maitseroheline, šokolaadikujukesed, üllatusmunad, pulgakommid, nätsud, antiik- ja kunstiteosed jms.

Näide ühikuhinna kasulikkusest eri suuruses leivatoodete puhul:

Müügihind ja ühikuhind peavad olema märgitud kaubale või selle müügipakendile või välja pandud kauba vahetus läheduses ehk näiteks müügiriiulil.

Mida teha, kui hinnad kassas ja müügisaalis ei ühti?

• Kui kassast läbi löödud hinnad ei vasta müügisaalis kaupade juures teavitatud hindadele (ostutšekil on kõrgemad hinnad), siis võib tarbija sellise eksimuse mõjul tehtud tehingu tühistada. Ehk teisisõnu võib tarbija sellisest ostust loobuda. Lisaks tuleb müüja sellist tegu käsitleda tarbija eksitusse viimisena, mis on karistatav.
• Kõige parem on eksituse selgudes lahendada probleem kohe, kassa juurest lahkumata. Kui tarbija avastab aga eksituse või hinnapettuse alles kodus, tuleks võimalikult kiiresti (soovitavalt veel samal päeval) pöörduda müüja poole ning esitada talle koheselt pretensioon lepingu tühistamiseks.

Millised nõuded kehtivad teenuse hindadele?

• Kui teenuse müügihinda ehk lõpphinda ei ole võimalik eelnevalt kindlaks määrata (nt taksosõidu puhul), teavitab kaupleja tarbijat teenuse hinna komponentidest, tariifidest või hinna arvutamise alustest nii, et tarbijal on võimalik teenuse müügihinda piisava täpsusega arvutada.
• Teenuste hinnakiri peab olema välja pandud tarbijale nähtavale kohale.
• Restoranis, baaris, kohvikus jne tuleb esitatav arve koostada vastavalt menüüs näidatud hindadele. Teenustasu ei ole lubatud arvele eraldi lisada ning meeldiva teeninduse eest ettekandjale lisatasu, nn jootraha andmine on kliendi otsustada.
• Toitlustuskohtade peasissekäigu läheduses peab olema pakutavate roogade ja jookide hinnakiri, et enne sisseastumist oleks võimalik valida endale meelepärane ja rahakotile sobiv söögikoht.

NB! Väga oluline on meeles pidada, et tellitavate ja ettemakstavate kaupade ning teenuste puhul ei tohi Sind kohustada ettemaksuks rohkem kui 50% ulatuses kauba või teenuse maksumusest!
Reeglina peab soodusmüükide ning allahindluskampaania puhul tarbijat teavitama lisaks uuele soodushinnale ka vanast hinnast.

Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 620 1707 (E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.