Koduuksemüük

Mihklile helistas müügiagent tolmuimejaid müüvast firmast ning palus võimalust tulla Mihkli koju oma tooteid tutvustama. Müügiagent lubas läbi viia toote esitluse, mis ei kohustavat tarbijat millekski. Kokkulepitud ajal külastaski Mihkli peret müügiesindaja, kes ligi 2 tunni jooksul demonstreeris tolmuimeja omadusi. Arvestades, et toote hind ületas kahekordselt Mihkli kuusissetuleku, ei tulnud ostutehing Mihkli pere jaoks kõne allagi. Samas oli küllaltki raske müügiesindajat selles veenda, sest viimane andis selgelt mõista, et ilma ostutehinguta ei sooviks ta lahkuda, pakkudes nii järelemaksu võimalust kui ka viidates isegi tagajärgedele, mis teda ootavad, kui tal ei õnnestu sel kuul piisavalt tolmuimejaid maha müüa. Mihkel tundus ennest väga halvasti ning tal tekkis mitu küsimust: kas sellistest tingimustest sooritatud tehingust oleks tal võimalik hiljem loobuda? Kas on õige, et müügiesindaja kasutab sellist taktikat ning viitab isiklikule majanduslikule kahjule, mida tehingu ärajäämine võib põhjustada?

Kaupade pakkumine viisil, kus müüja külastab kodusid või korraldatakse erinevaid esitlusüritusi kauba tutvustamiseks ning müümiseks, muutub järjest populaarsemaks.

• Väljaspool kaupleja äriruume sooritatud ostude puhul ehk lepingu sõlmimisel tarbija eluruumis või töökohas, ühissõidukis, tänaval või vabaajaüritustel, on tegemist koduuksemüügiga.
• Koduuksemüügi korral on tarbija õigused veidi erinevad võrreldes tavakaupluses sooritatud ostudega.
• Arvestades, et koduuksemüügi võimalusi kasutada tundub esmapilgul mugav ja ahvatlev, tuleks siiski kaupade sel teel ostmisel olla teadlik oma õigustest.

Millal ei kehti koduuksemüügi puhul sätestatu?

Koduukselepingu kohta sätestatut ei kohaldata lepingule, mille puhul tarbija tasub lepingus ettenähtud tasu lepingu sõlmimisel ja tasu ei ületa 15 eurot (ligikaudu 235 krooni).
Kui tarbija töökoha või eluruumi külastamine pakkumuse või ettepaneku tegemiseks toimus tarbija eelneval selgesõnalisel soovil ehk tarbija initsiatiivil.

Tarbija õigus saada teavet

Koduuksemüügi puhul on müüjal kohustus anda tarbijale kirjalik teatis, milles on sätestatud tarbija õigused ning kaupleja andmed. Nii peab kauba pakkuja andma tarbijale kirjaliku teabe selle kohta, et tarbijal on õigus lepingust taganeda, märkides ära taganemise viisi ja tähtaja, samuti oma nime ja aadressi ning teate saatmise või andmise aja. Vastav teatise vorm on kinnitatud õigusaktiga.

Tarbija poolt teate kättesaamise aja peab tõendama pakkuja.

NB! Erinevate pakutavate kaupade puhul küsi kindlasti ka teavet võimalike varuosade saadavuse kohta, nt kust ning mis hinna eest võib juurde soetada tolmuimeja filtreid või muid lisatarvikuid.

NB! Ära unusta, et kaupleja on kohustatud Sulle andma korrektselt vormistatud ostutšeki. Juhul kui tegemist on tehniliselt keeruka või kasutamisel erioskust nõudva kaubaga, ära unusta küsimast eestikeelset kasutusjuhendit!

Õigus lepingust taganeda

• Vastavalt võlaõigusseadusele on tarbijal õigus koduukselepingust taganeda 14 päeva jooksul alates pakkuja poolt kirjaliku teate saamisest taganemisõiguse kohta. Kõikides Euroopa Liidu riikides võib tarbija väljaspool äriruume sõlmitud lepingu korral arvestada oma õigusega vähemalt 7 päeva jooksul ostust loobuda ning raha tagasi saada.
• Oluline on teada, et koduukselepinguga ostetud kaupade tagastamist ei pea tarbija põhjendama.
• Kui tarbijat ei ole teavitatud tema õigusest lepingust taganeda, võib tarbija seda teha määramatu aja jooksul.
• Kui tarbija lepingust taganeb, tuleb talle tema poolt tasutu tagastada viivitamata, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul arvates lepingust taganemisest.

Agressiivsed kauplemisvõtted on keelatud

• Tarbijatel tasub teada, et selline kauplemisvõte, kus müügiagent, kes külastab tarbija kodu, eirab viimase palvet lahkuda ja mitte tagasi tulla, on seadusega keelatud.
• Samuti on keelatud anda tarbijale sõnaselgelt teada, et kauba või teenuse ostmata jätmine ohustab kaupleja tööd või sissetulekut.
• Sellistest juhtumitest ja müügimeetoditest tuleb kindlasti teavitada vastava ettevõtte juhtkonda.

Kaebuse esitamine

Lisaks õigusele ostust 14 päeva jooksul loobuda on Sul koduuksemüügi puhul õigus esitada müüjale kaebus lepingutingimustele mittevastava kauba osas, nt juhul kui ostetud tolmuimeja või muu ostetud kaup lakkab korralikult töötamast. Seega, kui kaubal ilmneb mingi puudus, on Sinu õigused samad, hoolimata sellest, kas ost on sooritatud tavalises poes, Interneti-kaubamajas või sinu kodus ning Sa võid kaebuse esitada kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 620 1707 (E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.