Lennureisija õigused

Tunne oma õigusi lennureisijana

Kaarel lendas koos sõbraga Amsterdami ja sealt Lissaboni. Kuni Amsterdamini sujus kõik plaanipäraselt. Amsterdami lennujaamas ilmus aga teabetabloole teade Lissaboni lennu hilinemisest. Arupärimise peale vastati ainult, et informatsiooni jagatakse esimesel võimalusel. Peale kolmetunnist ootamist teavitati reisijaid lennukil avastatud erakorralisest tehnilisest rikkest ning nende lend tühistati. Lissaboni väljus õnneks samal päeval ka teine lend, mille peale Kaarel koos sõbraga paigutati. Nii jõudsid sõbrad sihtpunkti ligi 8 tunnise hilinemisega. Hiljem juhtunust teistega muljetades sai Kaarel teada, et sellises olukorras oleks tulnud neid ootamise ajal toitlustada ning pakkuda muud hoolitsust, samuti oleks tasunud välja selgitada, kas tühistatud lennu eest on neil õigus ka kompensatsioonile. Lisaks sai Kaarel teada, et lennuvedaja oleks pidanud talle andma kirjaliku materjali tema õiguste kohta.

Tunne oma õigusi:

Lennureisijate kaitseks on võetud vastu Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus, millega on paika pandud reisijate õigused hoolitsusele, informatsioonile ning ka kompensatsioonile.
Määrusega kehtestatud õigused kehtivad reisijatele, kelle lend väljub või saabub Euroopa Majandusühenduse lennujaama, samuti kehtivad õigused väljaspool ühendust asuvast lennujaamast saabuvate lendude puhul, kui teenindajaks on liikmesriigi lennuettevõtja.
Pagasiga seotud probleeme lahendatakse Montreali konventsioonist lähtuvalt.

NB! Selleks, et määruses kehtestatud õigused Sind kaitseks, on Sul ka teatud kohustused:

Registreerida end õigeaegselt lennule.
Sul peab olema asjaomasele lennule kinnitatud broneering.

Mida teha, kui lennujaamas ilmnevad probleemid?

Esimese sammuna tuleb üles otsida vastava lennufirma töötajad või esindajad, kelle lennule on Sul piletid. Lennufirma poolt volitatud esindajad saavad Sind abistada ning neil on kohustus jagada teavet Sinu õiguste kohta.
Lennureisidel esineb kõige sagedamini 4 erinevat liiki probleeme:

lend hilineb;
reisijat ei lubata lennuki pardale;
lend tühistatakse;
pagasi kas hilineb, jääbki kadunuks või on rikutud.

Kui lend hilineb:

Lennu hilinemise korral ei ole reisijal õigust nõuda hüvitist, küll aga on tal õigus hoolitsusele.
Hoolitsuse all mõeldakse ooteajaga võrreldes piisavat sööki, kahte telefonikõnet jms. Hoolitsuse kohustus oleneb lennu pikkusest, samuti ooteajast.
Olenevalt sellest, kui palju lend hilineb, on reisijal õigus ka lennupileti eest kas raha tagastamisele (kui ta otsustab reisist loobuda) või tasuta majutusele (näiteks juhul kui lend lükatakse järgmisele päevale).

Kui ei lubata lennule, näiteks olukorras, kus lennule on broneeritud rohkem pileteid, kui lennukis istekohti:

Lennuettevõtja peab esmalt küsima, kas leidub vabatahtlikke, kes loovutaksid oma koha kokkulepitud hüvitise eest. Antud hüvitise määr ei tulene määrusest.
Lisaks peab lennuettevõtja vabatahtlikele pakkuma teist võimalust sihtkohta jõudmiseks või hüvitama piletihinna.
Kui aga vabatahtlike ei leidu, on lennukist maha jäetud reisijatel lisaks teisele võimalusele sihtkohta jõudmiseks või piletihinna hüvitamisele õigus ka määrusega kehtestatud hüvitisele. Hüvitise määr sõltub lennu pikkusest ning marsruudist, samuti ooteaja pikkusest ning võib ulatuda 125 eurost kuni 600 euroni (1955 kroonist 9388 kroonini).
Lisaks hüvitistele, reisi ümberkorraldamisele või piletiraha tagastamisele, on ka lennureisile mittelubamise korral reisijatel õigus hoolitsusele (toitlustamisele, telefonikõnedele) ning vajadusel ka majutusele, sh transpordile majutuskohta ning tagasi.

Lend tühistatakse:

Lennu tühistamisel peab lennuettevõtja pakkuma kas piletihinna hüvitamist või muid võimalusi reisi lõppsihtkohta jõudmiseks.
Samuti peab lennufirma pakkuma reisijatele hoolitsust (toitlustamist, telefonikõnesid), vajadusel majutust ning transporti lennujaama ning majutuskoha vahel.
Lisaks on reisijatel õigus ka määrusega kehtestatud hüvitisele. Hüvitise määr sõltub lennu pikkusest ning marsruudist, samuti ooteaja pikkusest ning võib ulatuda 125 eurost kuni 600 euroni (1955 kroonist 9388 kroonini).

NB! Õigus hüvitisele oleneb lennu tühistamise korral mitmest asjaolust - nii sellest, kui varakult reisijaid lennu tühistamisest teavitati kui ka sellest, mis oli tühistamise põhjuseks. Juhul kui lend tühistatakse erakorraliste asjaolude tõttu, nagu näiteks ilmastikutingimused, ootamatud tehnilised rikked, lennujaamapersonali streik jms, ei ole reisijatel õigust hüvitist nõuda. Juhul kui reisijaid teavitati tühistamisest ette vähemalt kaks nädalat enne reisi algust, ei ole samuti õigust nõuda hüvitist.
Kas hüvitist makstakse sularahas, pangaülekandega, tšekiga või reisitšekkides, oleneb osapoolte kokkuleppest.

Tarbija õigus teabele

Lennuettevõtja peab tagama, et registreerimislauas oleks selgesti loetav ja reisijatele hästi nähtavalt paigutatud teadaanne, mis sisaldab järgmist teksti: “Kui Teid ei lubata lennukile või kui Teie lend tühistatakse või hilineb vähemalt kaks tundi, küsige registreerimislauast või lähteväravast dokumenti Teie õiguste, eelkõige makstava hüvitise ja osutatava abi kohta.”
Iga reisija, kes jäetakse lennureisist maha, kelle lend tühistatakse või keda puudutab lennu hilinemine vähemalt kaks tundi, peab saama kirjaliku teatise, milles on märgitud hüvitise maksmise ja abi andmise eeskirjad.

Tähelepanu odavlennufirmadega lennates!

Juhul kui otsustad odavlennufirma kasuks ning teekond sihtpunkti sisaldab ka ümberistumist, pane hoolega tähele lennufirmade veotingimusi. Ümberistumisi sisaldavate reiside puhul müüakse odavlennufirmade poolt reeglina reisijale kaks eraldiseisvat piletit ehk üks pilet vahemaandumiseni ning sealt edasi lõppsihtkohta teine pilet. Nimelt ei paku enamik odavlennufirmasid ühenduslendusid ning igat broneeritud jätkulendu käsitletakse kui eraldi lendu, seega peab tarbija ise leidma uue võimaluse lendamiseks lõppsihtkohta, juhul kui esimene lend hilineb, mistõttu reisija jääb maha jätkulennust.

Kaebuse esitamine

Juhul kui leiad, et lennuvedaja on Sinu õigusi rikkunud, tuleb vedajale esitada viivitamatult kirjalik kaebus.
Kui kaebusele ei reageerita või Sa ei ole pakutud lahendiga rahul, saad abi saamiseks pöörduda Tarbijakaitseameti poole.
Kaebuse esitamisel nii vedajale kui ametile saad kasutada selleks spetsiaalselt välja töötatud vormi, mille leiad siit:http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2008/complaints_form_et.pdf

Probleemid pagasiga

Kui lennult tulles avastad, et on pagas rikutud, hilineb või kadunud, pöördu viivitamatult vastavasse teenindusletti ning vormista olukorra kohta raport.
Rikutud pagasi puhul on Sul õigus vedajale esitada kaebus koos kahjunõudega 7, pagasi kadumamineku korral 21 päeva jooksul.
Kaebuses esita vedajale lennujaamas tehtud raport, koopiad pagasikviitungitest ja pardakaartidest ning omapoolne kahjunõue.
Pagasi hilinemise või kadunuks jäämise korral ära tegele kohvris olnud asjade asendamisega enne, kui oled lennufirmaga oma õiguste osas konsulteerinud, sest reisijatele pakutav abi võib vedajate lõikes erineda.
Ole valmis selleks, et kaotatud või rikutud esemete kompenseerimiseks nõuavad lennufirmad sageli kviitungeid esemete maksumuse tõestamiseks.
Kompensatsiooni ülemine piir, olgu selleks siis pagasi kahjustumine, hilinemine või kaotsiminek, on 1000 Rahvusvahelise Valuutafondi arvestusühikut SDRi ehk umbes 19 000 krooni, seega ära jäta kunagi äraantavasse pagasisse hädavajalikke, asendamatuid või väärtesemeid (koduvõtmed, fotokaamera, ehted, tähtsad dokumendid jms). Vii ennast kurssi, milliseid esemeid lubavad lennuvedajad äraantavasse pagasisse jätta ning milliste esemete kaotsimineku eest vedaja ei vastuta.

OLE TEADLIK!

Lennureisijate kaitseks on võetud vastu Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus, millega on paika pandud reisijate õigused hoolitsusele, informatsioonile ning ka kompensatsioonile
Lennu hilinemise korral ei ole reisijal õigust nõuda hüvitist, küll aga on tal õigus hoolitusele.
Pardale mittelubamise ning lennu tühistamise korral on reisijal lisaks hoolitsusele õigus nõuda ka hüvitist.
Õigus hüvitisele oleneb lennu tühistamise korral mitmest asjaolust – nii sellest, kui varakult reisijaid lennu tühistamisest teavitati kui ka sellest, mis oli tühistamise põhjuseks.
Iga reisija, kes jäetakse lennureisist maha, kelle lend tühistatakse või keda puudutab lennu hilinemine vähemalt kaks tundi, peab saama kirjaliku teatise oma õiguste kohta
Kui avastad, et pagas on rikutud, hilineb või kadunud, pöördu viivitamatult lennujaama vastavasse teenindusletti ning vormista olukorra kohta raport.
Rikutud pagasi korral on sul õigus vedajale esitada kaebus koos kahjunõudega 7, pagasi kadumamineku korral 21 päeva jooksul.