Ostmine välismaal

Tarbija õigused ülepiiriliste ostude sooritamisel

Merike käis Saksamaal kontserdil. Lisaks meeldivale muusikaelamusele õnnestus Saksmaalt soetada ka paar eset talvise garderoobi täiendamiseks ning ka uus reisikohver. Kui rõivaostuga jäi Merike rahule, siis kohvril ilmnes juba järgmise reisi käigus defekt – nimelt ei töötanud kohvri koodlukk korralikult, mistõttu ei saanudki seda kasutada. Ostu sooritamisest oli möödas paar kuud. Merike oli nõutu – kas tal on üldse võimalik midagi teha, kas probleemi lahendamiseks tuleb tõesti Saksamaale tagasi sõita? Kui proovida müüjaga kontakti saada e-posti teel, siis mida on Merikesel üldse õigus nõuda? Kust sellistel juhtudel teavet ja abi saada?

Euroopa Liidus kehtivad ühtsed tarbijate õigused

Ostude sooritamisel Euroopa Liidus, sh ka Norras ja Islandil, oled tarbijana kindlustatud enam-vähem ühesuguste õigustega kõikides liikmesriikides. Kuigi mõne riigi seadusandlus võib anda tarbijale kõrgema kaitstuse taseme, on Euroopa Liidu õigusaktidega kehtestatud madalaim tarbija õiguste tase, millega saab tarbija igas liikmesriigis kindlasti arvestada.

Millised õigused kehtivad ülepiiriliste ostude puhul?

• Eelkõige tuleb lähtuda reeglist, et kaupade ja teenuste ostu kohta kehtivad selle riigi seadused, kus müüja asub.
• Euroopa Liidu liikmesriikides võivad tarbijad kaupade ostmisel arvestada vähemalt kaheaastase pretensiooni esitamise õigusega kaubal ilmnevate puuduste osas. Tingimuseks on reeglina ostu tõendava dokumendi ehk ostutšeki olemasolu.
• Kõikides liikmesriikides ei ole kauba või teenuse müüja otseselt kohustatud tarbijale ostutšekki esitama, sellistel juhtudel tuleks seda ostmisel eraldi küsida.
• Reeglina võib arvestada, et kui kaubal ilmneb puudus kuue kuu jooksul peale selle ostmist, siis eeldatakse, et see viga oli olemas juba kauba ostmise ajal, kui müüja ei tõesta vastupidist. Pärast kuue kuu möödumist võib müüja paluda tarbijal ise tõendada, nt ekspertiisi abil, et tootel ilmnenud puuduse näol on tegemist tootmisveaga, mitte tarbija enda valest kasutamisest tingitud defektiga.
• Puudusega kauba puhul on tarbijal Euroopa Liidus tegutsevalt müüjalt õigus nõuda:
  • tekkinud puuduse tasuta kõrvaldamist (asi parandatakse) või asendamist uue kaubaga;
  • kui toote parandamine ega asendamine ei ole võimalik või see oleks ebamõistlikult kallis (nt seoses toote transpordikuludega teise riiki ning tagasi), võib müüja pakkuda lahenduseks ka lepingu lõpetamist ning tarbijale raha tagastamist või müügihinna alandamist.
• Kauplejad võivad lisaks seadustest tulenevale kaheaastasele pretensiooni esitamise õigusele pakkuda ka muid müügigarantiisid, kuid üheski Euroopa Liidu riigis ei saa kommertsgarantii muuta ega vähendada tarbija ülalnimetatud põhiõigusi.

Mida teha, kui avastad teisest riigist ostetud kaubal puuduse?

• Lõpeta puudusega toote kasutamine.
• Otsi üles toote ostu-müügi dokumendid (nt ostutšekk, garantiitalong).
• Kuigi kaup on ostetud teisest riigist, tuleb esmalt pöörduda kaebusega ikka kauba müüja poole, kelle ülesandeks on hoolitseda selle eest, et ese saaks parandatud, asendatud või teatud juhtudel raha tarbijale tagasi makstud. Müüja kontaktandmed leiab reeglina ostutšekilt. Soovitav on pöörduda kaupleja poole kirjalikult, nt e-kirja vahendusel, milles märkida, et ootad vastust näiteks 2 nädala jooksul. Kirjuta müüjale oma probleemist, lisa kirjale koopiad ostu-müügi dokumentidest ning märgi, millist lahendust probleemile soovid;
• Levinud kaubamärkide, nt elektroonikakaupade müüjatel on olemas ka esindused igas liikmesriigis. Seega võib olenevalt müüjast probleem saada lahendatud ka tarbija koduriigis. Juhul, kui müüjal on olemas volitatud esindaja ka Eestis, peab see kajastuma ostetud kaubaga kaasa antavates dokumentides, nt garantiitunnistusel, kus on ära märgitud garantiiremonditöökoja aadress. Enne Eestis garantiiremondi kasuks otsustamist, uuri väga põhjalikult, millistel tingimustel seda teenust osutatakse.
• Kui oled oma kaebuse esitanud teises riigis asuvale müüjale ning saad müüjalt vastuse, milles on kirjeldatud tegevuskava, kuidas probleemi lahendada, pead otsustama, kas see pakutud lahendus on vastuvõetav või mitte. Peab valmis olema selleks, et teisest riigist ostetud kaubaga seotud probleemide lahendamine võib olla aeganõudvam, kuna müüjal on õigus enne probleemi lahendamist paluda, et ta saaks toote üle vaadata. Kuidas täpselt toimub toote müüjale tagastamine ning milline lahendus oleks kõige kiirem ja otstarbekam, lepitakse poolte, ehk Sinu ja müüja vahel kokku.
• Kui tegemist on puudusega tootega, tuleb müüjal kanda ka kõik probleemi lahendamisega seotud kulud, nt toote transpordikulud.
• Kui läbirääkimised müüjaga sobivat lahendust ei too, siis tähendab see, et Sa ei saavutanud müüjaga kokkulepet ja Sul tuleb otsida abi Euroopa tarbijakaitsekeskusest.

Kuidas aitavad tarbijat Euroopa tarbijakaitsekeskused?

Selleks, et tarbijad tunneksid ennast ka teistes liikmesriikides oste sooritades kindlalt ning teaksid, mida probleemide ja ebaõnnestunud ostude korral ette võtta ning kuhu pöörduda, on igasse Euroopa Liidu liikmesriiki ning Norrasse ja Islandile loodud spetsiaalsed Euroopa tarbijakaitsekeskused ehk ECC-keskused (European Consumer Centres).

• Samadel põhimõtetel töötavad Euroopa tarbijakaitsekeskused moodustavad koostöövõrgustiku European Consumer Centre Network (ECC-Net). Võrgustiku tööd koordineerib Euroopa Komisjon.
• Keskuste üheks eesmärgiks on viia tarbijateni sõnum, et hoolimata sellest, millisest Euroopa Liidu liikmesriigist oste sooritada, on tarbijate peamised õigused samaväärselt tagatud.
• Keskused pakuvad lisaks tarbijate teavitamisele ning nõustamisele abi ka konkreetsete kaebuste lahendamisel. Kaebuse lahendamise toimub koostöös tarbija elukohamaa keskuse ning müüja asukohamaa ECC-keskusega.
• Keskused aitavad ka probleemide korral, mis on seotud Interneti või postimüügi teel kaupade ostmisega Euroopa Liidus asuvalt müüjalt.

Euroopa tarbijakaitsekeskus Eestis

Eestis kaitseb tarbijate õigusi ülepiiriliste ostudega seotud küsimustes Tarbijakaitseameti juurde loodud spetsiaalne ELi tarbija nõustamiskeskus mis on ECC-Neti liige.

ELi tarbija nõustamiskeskus aitab tarbijaid ülepiiriliste probleemide korral ning pakub järgmisi teenuseid:

• tarbijate teavitamine tarbijaõigustest ja -kohustustest kogu Euroopa Liidus;
• tarbijate nõustamine ja abistamine seoses ülepiiriliste ostudega. Tarbijate paremaks informeerimiseks on EL tarbija nõustamiskeskusele loodud ka spetsiaalne kodulehekülg www.consumer.ee, mis pakub igakülgset teavet ülepiiriliste ostudega seotud küsimustes.
• ülepiiriliste ostudega seotud kaebuste lahendamine;
• ülepiiriliste ostudega seotud kaebuste vahendamine asjaomastele asutustele või
• kohtuvälistele institutsioonidele (ADR – Alternative dispute resolution body) üle kogu Euroopa Liidu.

Keskusesse on soovitav pöörduda:

• nõu saamiseks enne teise riigi kauplejale kaebuse esitamist, et täpsustada oma õigusi
• abi saamiseks kaebuse lahendamisel, kui tarbija ja müüja ei ole kokkulepet saavutanud.

Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 620 1707 (E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.