Reisipaketi ostmisel

ReisipaketI ostmisel ole tähelepanelik!

Jaanika otsustas suve pikendamiseks sõita perega soojale maale puhkama. Reisibüroo valis Jaanika kõige kodulähedasema. Reisil ilmnesid aga mitmed probleemid – lubatud merevaatega tuba Jaanika perele ei antud, ettemakstud ekskursioon jäeti ära, sest ei saadud kokku piisavat hulka huvilisi jms. Kuigi suures osas läks reis korda, soovib Jaanika siiski reisibüroole kaebuse esitada, kuid ta ei ole kindel, mida tal on õigus nõuda ja kas ta ei ole juba hiljaks jäänud ning oleks pidanud oma nõude esitama juba reisil olles. Samuti on Jaanika pettunud selles, et enne reisi ei teavitanud reisibüroo teda sihtkohas eesootavatest kommetest/tavadest ega andnud muid kasulikke soovitusi.

Kellelt reis otsa? Enne reisiettevõtja valimist tasub uurida ettevõtja tausta! Reisi õnnestumiseks tuleb eelnevalt astuda järgmised sammud:

• mõelda läbi, mida reisilt konkreetselt oodatakse ning kas soovitakse kõik väljasõiduga seonduv (transport, majutus, kohapealsed ekskursioonid jne) tellida ühest reisiettevõttest ehk otsustada pakettreisi kasuks või mitte.
• enne reisikorraldaja valimist tasub end kurssi viia ka teiste samaväärseid pakkumisi tegevate ettevõtjate hinnakirjade ja tingimustega.
• soovitav on Interneti-foorumitest lugeda teiste tarbijate hinnanguid nii reisi sihtkoha kui korraldaja kohta.

Mis on pakettreis?

Pakettreis on reisikorraldaja poolt ühtse hinna eest pakutav, eelnevalt kindlaks määratud ja vähemalt 24 tunni jooksul osutatav vähemalt kahe järgmise reisiteenuse kogum:
1) sõitjateveoteenus (nt lennu- või bussitransport);
2) majutusteenus;
3) muud reisiteenused, mis ei ole sõitjateveoteenuse või majutusteenuse kõrvalteenused ja mis moodustavad koguteenuse olulise osa (nt autorent, konverentsiteenus jm.)

Enne reisiettevõtja valimist tasub täpsustada, kas ettevõttel on olemas registreering majandustegevuse registris ning nõuetekohane tagatis.

• Registreering on tõend turismifirma (reisibüroo või reisikorraldaja) seadusliku tegutsemise kohta. Seda, kas turismifirma on registrisse kantud, saab kontrollida Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi koduleheküljelt http://mtr.mkm.ee/ elektroonilisest registrist.
• Tagatise olemasolu kindlustab reisifirma pankroti korral:

- reisijate naasmise reisi lähtepunkti
- reisijate reisi lähtepunkti naasmise käigus osutatava majutusteenuse
- ettemaksu tagastamise tarbijale reisi mittetoimumise korral.

Sul on õigus küsida informatsiooni!

Teavet tuleb eesseisva reisi kohta hankida võimalikult palju ning vajadusel ka oma initsiatiivil. Kindlasti tuleks enne reisile minekut välja selgitada:
-võimalikud ette tulevad muudatused, sh hotelli mittevastavused;
-sihtpunktiga seotud plussid ja miinused;
-kuidas tekkivaid probleeme operatiivselt lahendada.

Reisi tellimine tuleb korrektselt vormistada!

Selleks, et kõik reisimüüja poolt lubatud ekskursioonid, päraleveoteenused ning majutustingimused ka täidetud saaks, peaks kõik reisikorraldaja lubadused, sh reisikirjeldus ja -tingimused, vormistama kirjalikult.

Uurige kindlasti, milliseks kujuneb paketi lõpphind ning veenduge, mida see sisaldab ning millised lisakulutused võivad veel ees oodata.

Reisikorraldaja peab väljastama pakettreisi eest tasujale kirjaliku dokumendi, mis sisaldab andmeid:

• reisikorraldaja kohta (nimi, kontaktandmed, äriregistri registrikood, jms)
• pakettreisi kohta:
  • selle hind, tasumise viis
  • reisi alguse ja lõpu kuupäev
  • reisi sihtkoht
  • reisiteekonna kirjeldus
  • kasutatavate transpordivahendite liik
  • majutuse liik, iseloomustus ja kategooria
  • võimalik toitlustamiskava
  • võimalikud passi, viisa ja tervishoiualased nõuded
  • pakettreisilepingust taganemise tingimused ning taganemisega kaasnevad õigused ja kohustused.

Enne reisi peab reisikorraldaja andma reisijatele ka kohalike esindajate nimed, telefoninumbrid ja aadressid, kohaliku esindaja puudumisel kontaktandmed, kuhu reisija võib raskuste korral abi saamiseks pöörduda ja reisikorraldaja või vahendajaga ühendust võtta.

NB! Ärge unustage vormistada reisikindlustust!

Millised on tarbija õigused, kui reisikorraldaja ei täida lepingutingimusi?

Juhul kui reisil olles selgub, et reisikorraldaja ei suuda täita lubatud tingimusi ning reisijad majutatakse näiteks lubatud 5 tärni hotelli asemel madalama klassi hotelli, siis tuleb:

• reisijal lepingu rikkumisest teavitada reisiteenuse vahetut osutajat ning reisikorraldajat või vahendajat;
• reisikorraldaja peab rikkumise kõrvaldamiseks võtma oma kulul tarvitusele mõistlikud abinõud;
• reisija võib anda reisikorraldajale rikkumise kõrvaldamiseks mõistliku tähtaja;
• kui reisikorraldaja ei võta abinõusid tarvitusele reisija poolt selleks määratud mõistliku tähtaja jooksul, võib reisija ise abinõud tarvitusele võtta ja nõuda reisikorraldajalt selleks tehtud vajalike kulutuste hüvitamist.

Kas reisikorraldaja võib muuta kokkulepitud pakettreisi hinda?

• Vastavalt seadusele on reisihinna tõstmine lubatud üksnes juhul, kui hinna kallinemine on tarbijaga sõlmitud lepingus lubatud ning sellest teavitatakse reisijaid ette vähemalt 21 päeva.
• Kui hinnatõusust teatatakse ette vähem kui 21 päeva enne reisi algust, on see seadusega vastuolus ning tarbijal on õigus saada reis nendel tingimustel ning sellise hinnaga nagu algselt kokku lepitud.
• Reisi hinda võib tõsta vaid kindlatel juhtudel, nt seoses veokulude, sealhulgas kütusehinna, samuti maaletulekutasude, sadamate või lennujaamade sisse- ja väljasõidutasude, teenusega seotud maksude või reisi suhtes kohaldatava raha vahetuskursi muutumise tõttu.
• Kui hinnatõusust teatatakse küll ette vähemalt 21 päeva enne reisi algust, kuid hinnatõus ei ole tarbijale vastuvõetav, on reisijal järgmised õigused:

- sõlmitud lepingust taganeda ehk loobuda reisist ja saada tagasi kogu tasutud reisiraha;
- nõuda pakettreisi asendamist vähemalt samasuguse maksumusega pakettreisiga.

Kaebuse esitamine

Pretensioon tuleb esitada firmale, kust reis on ostetud, isegi juhul, kui tegemist on vahendusfirmaga ja reisipaketi on koostanud teine firma, sest tarbija ees vastutab vahetu müüja. Kui reisi vältel ei ole võimalik kaebust esitada, tuleb seda teha viivitamatult peale reisilt naasmist. Kaebuses tuleb märkida:

• millist teenust ja millisest firmast telliti;
• millised olid lepingutingimused ja kas neist peeti kinni;
• millised puudused ja probleemid reisil tekkisid, nende ilmnemise kuupäev ja olemus;
• soovitud lahendus (nt kahjude hüvitamine).

Lisateavet oma tarbijaõiguste kohta saad Tarbijakaitse infoliinilt 620 1707(E-R kell 8.00-16.30).
Sarnased õigused kehtivad Sulle kõikjal Euroopa Liidus.