Kohtuväline kaebuste lahendamise süsteem

Kohtuväline kaebuste lahendamise süsteem (ADR süsteem) on süsteem, mis on loodud tarbijate abistamiseks väljaspool kohtusüsteemi. Kohtuvälise kaebuste lahendamise süsteemi ülesandeks on lahendada tarbija ja kaupleja vahelisi  vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel. 

ADR süsteemis aitab tavaliselt kas vahekohtunik, vahendaja või lepitaja (ombudsman) pooltel kokkulepet saavutada.

Tavaliselt kasutatakse kohtuväliselt kaebuste lahendamiseks kas arbitraaži või vahendamist. Arbitraaž on kohtuistungi lihtsustatud versioon uurimistoiminguteta ja lihtsustatud tõendite esitamisega. Vahendamine on veelgi mitteametlikum alternatiiv kohtuprotsessile. Vahendajad on koolitatud läbirääkimisi pidama ning nende eesmärgiks on saavutada kahe poole vahel kokkuleppe, millega mõlemad pooled nõus oleksid.

ADR süsteem on võrreldes kohtusüsteemiga:

• paindlikum
• arvestab mõlema poole vajadusi
• odavam
• kiirem
• mitteametlikum

  ADR süsteemis võivad kaebuste lahendamise asutused olla:

• riiklikud asutused 
• erasektori asutused

ADR-asutuste otsused võivad olla:

• Soovituslikud (näiteks Skandinaavia maades)
• "Siduvad" soovitused (näiteks Hollandis)
• Siduvad ainult kauplejatele (näiteks Panganduse ombudsman) 
• Siduvad mõlemale poolele (näiteks arbitraaži kohtud Hispaanias)

Andmebaas erinevate EL liikmesriikide ADR-süsteemidest.

Eestis töötab hetkel kaks alternatiivset kaebuste lahendamise süsteemi:

1. Tarbijakaebuste komisjon
2. Kindlustuse vaidluskomisjon